🇫🇷 Foire Aux Questions

Commande

Comment puis-je passer commande ?

  1. Envoyez une demande via le FORMULAIRE DE COMMANDE. Nous vous demanderons une adresse email valide, le nombre de copies souhaitées (maximum 3) et votre pays.

  2. Vous recevrez sous 2 jours un e-mail de facturation de la part de PayPal comprenant le prix des livrets commandés et leurs frais d’expédition. Cliquez sur le gros bouton bleu pour ouvrir la facture.

  3. Cliquez sur le bouton "Payer" en haut de votre facture.

  4. PayPal vous proposera de payer en tant qu'invité (sans compte, avec seulement une carte de crédit valide — non disponible sur téléphone mobile) avec le bouton gris "Payer par carte bancaire" ou de vous connecter avec un compte PayPal existant avec le bouton bleu. Votre adresse de facturation / de livraison complète vous sera demandée par PayPal et nous sera transmise.

Combien d'exemplaires puis-je commander ?

Les envois sont limités à 3 exemplaires par commande. Vous pouvez passer plusieurs commandes.

Quand dois-je commander ?

Le stock est limité et les commandes sont acceptées dans la limite du stock disponible, donc ne tardez pas ! Vos exemplaires du livret sont réservés dès l’envoi de la facture PayPal..

Pouvez-vous reporter l'envoi afin de m'assurer que je sois présent lors de la livraison ?

Vous pouvez passer une commande maintenant et demander un envoi différé en août ou septembre dans le formulaire de commande. Pour toute autre demande, envoyez-nous un email à shop@davidgilson.com.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de facture après avoir passé commande ? Quand dois-je payer ?

Si vous ne recevez pas la facture PayPal sous 2 jours, vérifiez votre dossier Spam.

Si vous ne pouvez toujours pas le trouver, envoyez-nous un email Ă  shop@davidgilson.com.

Si vous ne payez pas la facture sous 2 jours, vous recevrez un rappel par email.

Si vous ne payez toujours pas la facture dans les 24 h après la réception du rappel, votre facture sera annulée et les exemplaires réservés seront remis en vente.

Comment dois-je payer ma facture et vous transmettre mon adresse de livraison ?

Vous recevrez un e-mail de facturation de la part de PayPal comprenant le prix des livrets commandés et leurs frais d’expédition. Cliquez sur le gros bouton bleu pour ouvrir la facture.

Cliquez sur le bouton "Payer" en haut de votre facture.

PayPal vous proposera de payer en tant qu'invité (sans compte, avec seulement une carte de crédit valide — non disponible sur téléphone mobile) avec le bouton gris "Payer par carte bancaire" ou de vous connecter avec un compte PayPal existant avec le bouton bleu. Votre adresse de facturation / de livraison complète vous sera demandée par PayPal et nous sera transmise.

Comment puis-je vérifier ou corriger mon adresse de livraison ?

Votre adresse de livraison vous sera demandée par PayPal et nous sera transmise pour traiter votre commande. PayPal nous envoie parfois par défaut d'anciennes adresses de livraison, redoublez de prudence lors de la validation de votre paiement.

Après le paiement de votre facture, vous recevrez sous 2 jours un email de la part de shop@davidgilson.com (objet : “Shop.davidgilson.com - Order # - Votre adresse / Your address”) vous confirmant la réception du paiement et rappelant l’adresse de livraison. Vérifiez-la soigneusement et n’hésitez pas à répondre si vous souhaitez la modifier (exclusivement par email à shop@davidgilson.com).

Si vous ne recevez pas la demande de confirmation de votre adresse 2 jours après le paiement de la facture, ajoutez shop@davidgilson.com à vos contacts et/ou vérifiez votre dossier Spam !

En cas d’erreur manifeste avant l’envoi, nous pourrons vous demander une confirmation de l’adresse par email mais nous n’endossons pas la responsabilité si une commande est envoyée à une adresse qui nous a été transmise erronée ou incomplète par PayPal ou par vous-même. En cas de perte de la commande due à une adresse erronée, aucun remboursement ou nouvel envoi ne sera accepté.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer par carte bancaire ou avec PayPal. Nous n'acceptions pas les chèques ni les paiements en liquide. Le paiement en ligne est géré par PayPal, il est possible de payer par carte bancaire sans nécessairement posséder un compte PayPal.

Comment puis-je payer sans compte PayPal?

Vous allez recevoir une facture générée par PayPal mais dans la plupart des pays, il est possible de payer avec une carte bancaire valide sans s'enregistrer : depuis le navigateur d'un ordinateur, cliquez sur le bouton "Payer" en haut de votre facture. PayPal vous proposera de payer en tant qu'invité (sans compte, avec seulement une carte bancaire valide) avec le bouton gris "Payer par carte bancaire" . Veuillez noter : nous avons remarqué que l'option de paiement en tant qu'invité n'est pas proposée par PayPal depuis un mobile ni dans certains pays (Autriche…).

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Les envois sont effectués en lettre suivie (pas de signature nécessaire à la réception) pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Gibraltar, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Nous acceptons les commandes en provenance d’autres pays (Mexique, Brésil, etc.), l’envoi sera également effectué avec un numéro de suivi mais celui-ci ne sera valable que jusqu'à la frontière française. L’expédition vers les autres pays avec un suivi partiel se fait sous la seule responsabilité de l’acheteur en cas de perte, vol, non distribution, etc.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d’expédition couvrent l’emballage (enveloppe cartonnée et pochette plastique) et l'affranchissement en lettre suivie. Le montant total de la facture dépend de votre pays et du nombre d'exemplaires commandés.

  • Vers la France :

    • 5,20 EUROS pour 1 ou 2 livrets

    • 7,10 EUROS pour 3 livrets

  • Vers le reste du monde :

    • 10,90 EUROS pour 1 ou 2 livrets

    • 13,70 EUROS pour 3 livrets

Combien de temps la livraison prend-t-elle ?

Il y a 3 Ă©tapes principales :

  1. VĂ©rification de l'adresse de livraison
    Une fois votre facture totalement payée, vous recevrez un email confirmant la réception du paiement et vous rappelant l'adresse de livraison fournie par PayPal.
    Nous envoyons généralement l'email de vérification d'adresse sous 2 jours après le paiement. Vérifiez-la soigneusement et n'hésitez pas à nous répondre si vous souhaitez la modifier.

  2. Traitement de la commande
    Le traitement de la commande consiste à rassembler les exemplaire commandés, les faire signer par David Gilson, les protéger avec un sac en plastique, les placer dans une enveloppe cartonnée, imprimer des étiquettes d'adresse de livraison et d'affranchissement et souscrire à un service de suivi de courrier.
    Les commandes sont traitées avec amour par une petite équipe dans un salon, nous vous demandons humblement de faire preuve de patience 🥰. N'hésitez pas à nous demander des nouvelles de l'avancement de votre commande par email.

  3. Livraison
    Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez par email une notification avec un numéro de suivi.
    L'expédition prend généralement 1 à 3 jours pour la France et 1 à 3 semaines pour le reste du monde.

Comment puis-je suivre la livraison ?

Les commandes sont expédiées depuis la France. Lors du dépôt de votre commande au bureau de poste, vous recevrez un email de la part de shop@davidgilson.com (objet : “Shop.davidgilson.com - Order # - Livraison de la commande / Order delivery”) vous confirmant l’expédition de votre commande. Ce message contiendra également un lien de suivi vous permettant de savoir à tout moment où se trouve votre commande. Si vous ne recevez pas un lien de suivi au plus tard une semaine après le paiement de la facture, ajoutez shop@davidgilson.com à vos contacts et/ou vérifiez votre dossier Spam.

Quand et comment puis-je déposer une réclamation pour non réception ?

Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, vérifiez sa progression régulièrement.

  • Si le suivi indique que la commande est livrĂ©e (ou après 3 semaines si le service de suivi n'est pas disponible dans votre pays) et si vous n'avez pas encore rĂ©cupĂ©rĂ© votre commande :

    1. Affichez un petit mot pour demander à vos voisin ou au gardien de l'immeuble, etc. Par expérience, la plupart les commandes égarées ont été effectivement livrées à proximité de la boîte aux lettres prévue.

    2. Envoyez-nous un email à shop@davidgilson.com avec votre numéro de commande pour nous permettre de mener une recherche au plus tard 40 jours après la notification d'envoi (numéro de suivi).

  • Si votre commande n'est toujours pas retrouvĂ©e et si le service de suivi est disponible dans votre pays avec un statut "non livrĂ©", nous pouvons dĂ©poser une rĂ©clamation pour vous auprès de La Poste. Assurez-vous de nous envoyer une demande au plus tard 55 jours après la notification d'envoi (numĂ©ro de suivi).


🇬🇧 Frequently Asked Questions

Order

How should I place an order?

Send a request from this ORDER FORM.We will ask you for a valid email address, the number of copies (3 maximum) and your country.

Within two days, you will receive a PayPal invoice email including shipping costs, click on the big blue button to open the invoice.

Click on the “Pay” button at the top of your invoice.

PayPal will offer you to pay as a guest (no account needed, just a valid credit card — unavailable for mobile phones) with the gray "Pay with Debit or Credit Card" button or to connect with an existing PayPal account with the blue button. Your full billing / delivery address will be requested by PayPal and will be sent to us.

How many copies can I order?

Shipping is limited to 3 copies per order. You can place several orders.

When to order?

Stocks are limited and orders are accepted until sold out, so do not delay! Copies of the booklet are booked as soon as the PayPal invoice is sent.

Can you postpone the shipment to make sure I'm at home to collect it?

You can order now and ask for a delayed shipment in August or September in the order form. For other requests, drop us an email to shop@davidgilson.com.

Why didn't I receive my invoice after placing an order? When should I pay?

If you do not receive the PayPal invoice within 2 days, check your Spam folder.

If you still can't find it, drop us an email to shop@davidgilson.com.

If you do not checkout within 48 hours after receiving the PayPal invoice, you will receive a reminder by email.

If you do not checkout within 24 hours after receiving the reminder, your invoice and the booklet reservation will be canceled.

How should I pay my invoice and send you my delivery address?

You will receive a PayPal invoice email including shipping costs, click on the big blue button to open the invoice.

Click on the “Pay” button at the top of your invoice.

PayPal will offer you to pay as a guest with the gray "Pay with Debit or Credit Card" button or to connect with an existing PayPal account with the blue button. Your full billing / delivery address will be requested by PayPal and will be sent to us.

How can I check or modify the delivery address?

Your delivery address will be requested by PayPal and will be sent to us to process your order. PayPal sometimes sends us old default delivery addresses, be extra careful when validating your payment.

After the payment of your invoice, you will receive within 2 days an email from shop@davidgilson.com (subject: “Shop.davidgilson.com - Order # - Votre adresse / Your address”) confirming receipt of payment and reminding your delivery address. Check it carefully and do not hesitate to answer us if you wish to modify it (exclusively by email at shop@davidgilson.com).

If you do not receive the confirmation of your address 2 days after the invoice payment, add shop@davidgilson.com to your contacts and / or check your Spam folder.

In case of obvious error before sending, we may ask for a confirmation of the address by email but we do not endorse the responsibility if an order is sent to an incorrect or incomplete address that was sent to us incorrect or incomplete by PayPal or by yourself. In case of loss of the order due to an incorrect address, no refund or new shipment will be accepted.

Payment

What are the available payment options?

You can pay by credit card or with PayPal. We do not accept checks or cash. Online payment is managed by PayPal, it is possible to pay by credit card without necessarily having a PayPal account.

How can I pay without registering to PayPal?

You will receive an invoice managed by PayPal but in most of the countries it is possible to pay with a valid credit card without registering: from a computer browser, click on the “Pay” button at the top of your invoice. PayPal will offer you to pay as a guest with the gray "Pay with Debit or Credit Card" button (no account needed, just a valid credit card). Please note: we noticed that this pay-as-a-guest option is not offered by PayPal when using a mobile phone, nor in some countries (Austria…).

Shipping

In which countries are you delivering?

We are shipping with mail tracking service (no signature at delivery) for the following countries: Austria, Belgium, Canada, Croatia, Cyprus, Denmark, Finland, Germany, Gibraltar, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom and United States.

We accept orders from other countries (Mexico, Brazil, etc.), the shipment will also be made with a tracking service only available until the shipment leaves French territory. Shipments to other countries with limited tracking service are made under the sole responsibility of the buyer in case of loss, theft, non-distribution, etc.

What are the shipping costs?

The shipping costs cover the packaging (cardboard envelope and plastic bag) and the letter postage with tracking service. The total amount of the invoice depends on your country and the number of copies ordered.

  • To France :

    • 5,20 EUROS for 1 or 2 booklets

    • 7,10 EUROS for 3 booklets

  • To the rest of the world

    • 10,90 EUROS for 1 or 2 booklets

    • 13,70 EUROS for 3 booklets

How long does it take to be delivered?

There are 3 main steps:

  1. Delivery address verification
    Once your invoice is fully paid, you will receive an email confirming receipt of payment and reminding your delivery address provided by PayPal.
    We usually send the delivery address email within 2 days after payment. Check it carefully and do not hesitate to answer us if you wish to modify it.

  2. Order process
    Order process consists in collecting the ordered copies, having them signed by David Gilson, protecting the copies with a plastic bag, putting it in a cardboard envelope, printing delivery address and stamp stickers, and registering for a tracking service.
    As the numerous orders are processed with love by a small team in a living room, we humbly ask for your patience 🥰. Feel free to ask for an update by email.

  3. Shipping
    Once your order is mailed, you will receive a notification and a tracking number.)
    Shipping usually takes 1 to 3 business days for France and 1 to 3 weeks for other countries.

How can I track the shipping progress?

Orders are shipped from France. Just after we leave your shipment at the French post office, you will receive an email from shop@davidgilson.com (subject: “Shop.davidgilson.com - Order # - Livraison de la commande / Order delivery”) notifying the effective shipment. This message will also contain a tracking link allowing you to know at any time the shipping progress. If you do not receive a tracking link, add shop@davidgilson.com to your contacts and check your spam folder.

When and how should I submit a delivery claim?

Once you receive you tracking number: regularly check its progress.

  • If the tracking indicates that the order is delivered (or after 3 weeks if the tracking service is not available in your country) and if you don't have collected your order yet:

    1. Display a small note to ask your neighbours or the building caretaker, etc. By experience, most of the lost orders are actually delivered very near the correct mailbox.

    2. Drop us an email to shop@davidgilson.com with your order number to allow us an investigation no later than 40 days after we notify you of the shipping (tracking number).

  • In case your order is still lost and if the tracking service is available in your country with a "not delivered" status, we may submit for you a delivery claim to the French post office. Make sure you request is sent to us less than 55 days after we notify you of the shipping (tracking number).