🇫🇷 Foire Aux Questions

Livret

Est-ce une BD ? Dans quelle(s) langue(s) le livret est-il édité ? Pour quel public ?

Le livret Crossover est un récit contenant des illustrations inédites (quelques pages seulement ont déjà été publiées sur les réseaux sociaux) . L'édition bilingue unique comporte des textes en français et anglais.

Les livrets Un Minet pour Matou sont des recueils d'illustrations (versions non censurées, pour adultes), en partie déjà publiées sur les réseaux sociaux et en partie inédites. Ces livrets comportent quelques textes en français et anglais, ils sont proposés en une seule édition bilingue.

Commande

Comment puis-je passer commande ?

Combien d'exemplaires puis-je commander ?

Les envois sont limités à 6 exemplaires par commande. Vous pouvez passer plusieurs commandes.

Quand dois-je commander ?

Le stock est limité et les commandes sont acceptées dans la limite du stock disponible, donc ne tardez pas ! Vos exemplaires du livret sont réservés dès l’envoi de la facture PayPal..

Pouvez-vous reporter l'envoi afin de m'assurer que je sois présent lors de la livraison ?

Vous pouvez passer une commande maintenant et demander un envoi différé (au début du mois suivant) dans le formulaire de commande. Pour toute autre demande, envoyez-nous un email à shop@davidgilson.com.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de facture après avoir passé commande ? Quand dois-je payer ?

Si vous ne recevez pas la facture PayPal sous 2 jours, vérifiez votre dossier Spam.

Si vous ne pouvez toujours pas le trouver, envoyez-nous un email Ă  shop@davidgilson.com.

Si vous ne payez pas la facture sous 2 jours, vous recevrez un rappel par email.

Si vous ne payez toujours pas la facture dans les 24 h après la réception du rappel, votre facture sera annulée et les exemplaires réservés seront remis en vente.

Comment dois-je payer ma facture et vous transmettre mon adresse de livraison ?

Vous recevrez un e-mail de facturation de la part de PayPal comprenant le prix des livrets commandés et leurs frais d’expédition. Cliquez sur le gros bouton bleu pour ouvrir la facture.

Cliquez sur le bouton "Payer" en haut de votre facture.

PayPal vous proposera de payer en tant qu'invité (sans compte, avec seulement une carte de crédit valide — non disponible sur téléphone mobile) avec le bouton noir "Carte bancaire" ou de vous connecter avec un compte PayPal existant avec le bouton jaune. Votre adresse de facturation / de livraison complète vous sera demandée par PayPal et nous sera transmise.

Comment puis-je vérifier ou corriger mon adresse de livraison ?

Votre adresse de livraison vous sera demandée par PayPal et nous sera transmise pour traiter votre commande. PayPal nous envoie parfois par défaut d'anciennes adresses de livraison, redoublez de prudence lors de la validation de votre paiement.

Après le paiement de votre facture, vous recevrez sous 2 jours un email de la part de shop@davidgilson.com (objet : “Shop.davidgilson.com - Order # - Votre adresse / Your address”) vous confirmant la réception du paiement et rappelant l’adresse de livraison. Vérifiez-la soigneusement et n’hésitez pas à répondre si vous souhaitez la modifier (exclusivement par email à shop@davidgilson.com).

Si vous ne recevez pas la demande de confirmation de votre adresse 2 jours après le paiement de la facture, ajoutez shop@davidgilson.com à vos contacts et/ou vérifiez votre dossier Spam !

En cas d’erreur manifeste avant l’envoi, nous pourrons vous demander une confirmation de l’adresse par email mais nous n’endossons pas la responsabilité si une commande est envoyée à une adresse qui nous a été transmise erronée ou incomplète par PayPal ou par vous-même. En cas de perte de la commande due à une adresse erronée, aucun remboursement ou nouvel envoi ne sera accepté.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer par carte bancaire ou avec PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques ni les paiements en liquide. Le paiement en ligne est géré par PayPal, il est possible de payer par carte bancaire sans nécessairement posséder un compte PayPal.

Comment puis-je payer sans compte PayPal?

Vous allez recevoir une facture générée par PayPal. Dans la plupart des pays il est possible de payer avec une carte bancaire valide sans s'enregistrer chez PayPal : depuis le navigateur d'un ordinateur, cliquez sur le bouton noir "Carte bancaire" en haut à droite de votre facture.
Veuillez noter : nous avons remarqué que l'option de paiement en tant qu'invité n'est pas proposée par PayPal depuis un mobile ni dans certains pays (Autriche…).
En cas de difficulté, veuillez vous envoyer un message par email, nous pouvons proposer un paiement via la plateforme SumUp.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Les envois sont effectués en lettre suivie (pas de signature nécessaire à la réception) pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Gibraltar, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse. Pas de suivi disponible pour la Nouvelle-Calédonie et la Polynésie française.

Nous acceptons les commandes en provenance d’autres pays (Mexique, Brésil, etc.), l’envoi sera également effectué avec un numéro de suivi mais celui-ci ne sera valable que jusqu'à la frontière française. L’expédition vers les autres pays avec un suivi partiel se fait sous la seule responsabilité de l’acheteur en cas de perte, vol, non distribution, etc.

Livraison en Russie

La réglementation européenne a suspendu l'acheminement des courriers par avion, l'acheminement terrestre est désormais très perturbé, mais fonctionne. En revanche, la Russie interdit l'importation de certaines marchandises, en particulier les imprimés pornographiques et demande à l'expéditeur de signer une déclaration sur le contenu de l'envoi. Dans le contexte actuel, il y a une forte probabilité pour que le contenu soit contrôlé, aussi pour votre sécurité et la mienne, je suis contraint suspendre les livraisons vers la Russie.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d’expédition couvrent l’emballage (enveloppe cartonnée et pochette plastique) et l'affranchissement en lettre suivie. Le montant total de la facture dépend de votre pays et du nombre d'exemplaires commandés.

Combien de temps la livraison prend-t-elle ?

Il y a 3 Ă©tapes principales :

Comment puis-je suivre la livraison ?

Les commandes sont expédiées depuis la France. Lors du dépôt de votre commande au bureau de poste, vous recevrez un email de la part de shop@davidgilson.com (objet : “Shop.davidgilson.com - Order # - Livraison de la commande / Order delivery”) vous confirmant l’expédition de votre commande. Ce message contiendra également un lien de suivi vous permettant de savoir à tout moment où se trouve votre commande. Si vous ne recevez pas un lien de suivi au plus tard une semaine après le paiement de la facture, ajoutez shop@davidgilson.com à vos contacts et/ou vérifiez votre dossier Spam.

Quand et comment puis-je déposer une réclamation pour non réception ?

Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, vérifiez sa progression régulièrement.


🇬🇧 Frequently Asked Questions

Booklet

Is it a comic? In which language(s) is the booklet published? For which audience?

The Crossover booklet is a short story featuring exclusive illustrations (a few pages only have already been published on social networks). The single bilingual edition includes texts in French and English. 

The booklets Un Minet pour Matou are collections of illustrations (uncensored versions, for adults), partly already published on social networks and partly exclusive. The booklets include some texts in French and English, they are offered in a single bilingual edition.

Order

How should I place an order?

How many copies can I order?

Shipping is limited to 6 copies per order. You can place several orders.

When to order?

Stocks are limited and orders are accepted until sold out, so do not delay! Copies of the booklet are booked as soon as the PayPal invoice is sent.

Can you postpone the shipment to make sure I'm at home to collect it?

You can order now and ask for a delayed shipment (beginning of next month) in the order form. For specific requests, drop us an email to shop@davidgilson.com.

Why didn't I receive my invoice after placing an order?  When should I pay?

If you do not receive the PayPal invoice within 2 days, check your Spam folder.

If you still can't find it, drop us an email to shop@davidgilson.com.

If you do not checkout within 48 hours after receiving the PayPal invoice, you will receive a reminder by email.

If you do not checkout within 24 hours after receiving the reminder, your invoice and the booklet reservation will be canceled.

How should I pay my invoice and send you my delivery address?

You will receive a PayPal invoice email including shipping costs, click on the big blue button to open the invoice.

Click on the “Pay” button at the top of your invoice.

PayPal will offer you to pay as a guest with the dark "Debit or Credit Card" button or to connect with an existing PayPal account with the yellow button. Your full billing / delivery address will be requested by PayPal and will be sent to us.

How can I check or modify the delivery address?

Your delivery address will be requested by PayPal and will be sent to us to process your order. PayPal sometimes sends us old default delivery addresses, be extra careful when validating your payment.

After the payment of your invoice, you will receive within 2 days an email from shop@davidgilson.com (subject: “Shop.davidgilson.com - Order # - Votre adresse / Your address”) confirming receipt of payment and reminding your delivery address. Check it carefully and do not hesitate to answer us if you wish to modify it (exclusively by email at shop@davidgilson.com).

If you do not receive the confirmation of your address 2 days after the invoice payment, add shop@davidgilson.com to your contacts and / or check your Spam folder.

In case of obvious error before sending, we may ask for a confirmation of the address by email but we do not endorse the responsibility if an order is sent to an incorrect or incomplete address that was sent to us incorrect or incomplete by PayPal or by yourself. In case of loss of the order due to an incorrect address, no refund or new shipment will be accepted.

Payment

What are the available payment options?

You can pay by credit card or with PayPal. We do not accept checks or cash. Online payment is managed by PayPal, it is possible to pay by credit card without necessarily having a PayPal account.

How can I pay without registering to PayPal?

You will receive an invoice managed by PayPal, in most of the countries it is possible to pay with a valid credit card without registering to PayPal. From a computer browser, click on the “Debit or Credit Card” dark button at the top right of your invoice.
Please note: we noticed that this pay-as-a-guest option is not offered by PayPal when using a mobile phone, nor in some countries (Austria…).
In case of difficulty, please send us a message by email, we can offer payment via the SumUp platform.

Shipping

In which countries are you delivering?

We are shipping with mail tracking service (no signature at delivery) for the following countries: Austria, Belgium, Canada, Croatia, Cyprus, Denmark, Finland, France, Germany, Gibraltar, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom and United States. No tracking available for New Caledonia and French Polynesia.

We accept orders from other countries (Mexico, Brazil, etc.), the shipment will also be made with a tracking service only available until the shipment leaves French territory. Shipments to other countries with limited tracking service are made under the sole responsibility of the buyer in case of loss, theft, non-distribution, etc.

Shipping to Russia

European regulations have suspended the delivery of mail by air, the delivery by road is now very disrupted, but works. On the other hand, Russia prohibits the importation of certain goods, in particular pornographic printed matter and I have to sign a declaration on the contents of the sending. In the current context, there is a high probability that the content will be checked, so for your own safety and mine I am forced to suspend all deliveries to Russia.

What are the shipping costs?

The shipping costs cover the packaging (cardboard envelope and plastic bag) and the letter postage with tracking service. The total amount of the invoice depends on your country and the number of copies ordered.

How long does it take to be delivered?

There are 3 main steps:

How can I track the shipping progress?

Orders are shipped from France. Just after we leave your shipment at the French post office, you will receive an email from shop@davidgilson.com (subject: “Shop.davidgilson.com - Order # - Livraison de la commande / Order delivery”) notifying the effective shipment. This message will also contain a tracking link allowing you to know at any time the shipping progress. If you do not receive a tracking link, add shop@davidgilson.com to your contacts and check your spam folder.

When and how should I submit a delivery claim?

Once you receive you tracking number: regularly check its progress.